近年來，隨著越來越多的中小企業(yè)加入觸摸一體機(jī)行業(yè)，涌入市場的觸摸一體機(jī)產(chǎn)品品類也越來越多，當(dāng)前終端市場的競爭也逐漸呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)，再加之近來以渠道批發(fā)為代表的下游企業(yè)又掀價(jià)格戰(zhàn)等等情況，讓本就承受著巨大成本壓力的眾多企業(yè)們更感壓迫……

在這樣的趨勢之下，觸摸一體機(jī)企業(yè)想要突出重圍必須擁有持續(xù)為終端客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的能力，而這取決于你的企業(yè)是否擁有滿足客戶的需求產(chǎn)品、市場以及服務(wù)的創(chuàng)新力和執(zhí)行力，當(dāng)前的市場環(huán)境下的“客戶需求”，具體來講是更加全面的“需求”——需要的不僅僅是廠家要從產(chǎn)品研發(fā)（性能）、質(zhì)量等方面滿足客戶需求，還包括近距離接觸市場的經(jīng)銷商們其營銷方式也以要滿足客戶需求為繼，同時(shí)產(chǎn)品或是工程項(xiàng)目的售后服務(wù)等也要以客戶需求為重心。

“從客戶需求出發(fā)”做市場拓展

如果說“從客戶需求出發(fā)”的思維模式，之前只是存在于大多出觸控一體機(jī)公司喊的“口號(hào)”中，那么在行業(yè)不斷調(diào)整洗牌過程中，這種思維模式已經(jīng)成為企業(yè)賴以生存的必備常識(shí)。當(dāng)前觸摸屏一體機(jī)市場競爭十分激烈，很多觸摸一體機(jī)企業(yè)不得不轉(zhuǎn)換營銷思路，開始站在客戶角度，學(xué)著去真正理解客戶的需求，并致力于和客戶一起創(chuàng)造趨勢。

當(dāng)前行業(yè)一些企業(yè)正在不斷嘗試結(jié)合自身實(shí)際從目標(biāo)客戶群體的需求出發(fā)，找準(zhǔn)自己的市場定位，找準(zhǔn)發(fā)展方向進(jìn)行“圈地”，比如，觸派在教學(xué)觸摸一體機(jī)上碩果累累；力沃定位為“戶外廣告機(jī)市場”，鎖定戶外傳媒市場；而我們?nèi)A利偉業(yè)則專注于觸摸一體機(jī)定制，目標(biāo)瞄準(zhǔn)與圖書館閱讀機(jī)、政務(wù)觸控一體機(jī)、商業(yè)展示觸摸一體機(jī)領(lǐng)域等等。在各自的市場拓展過程中，推出的一些市場策略都是以目標(biāo)客戶的需求為基點(diǎn)來實(shí)行的，相信隨著觸摸一體機(jī)行業(yè)的不斷完善，“從客戶需求出發(fā)”做市場拓展的趨勢將更加明顯。

“從客戶需求出發(fā)”做產(chǎn)品研發(fā)

隨著工業(yè)4.0的進(jìn)程加快，中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)迫在眉睫，觸摸屏一體機(jī)制造業(yè)同樣處于調(diào)整階段，各屏企對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化、智能化等十分敏感，尤其是對(duì)于能影響產(chǎn)品創(chuàng)新的終端客戶的需求相當(dāng)重視，當(dāng)前的觸摸一體機(jī)產(chǎn)品正處于專業(yè)級(jí)產(chǎn)品向用戶級(jí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的過程中，而要完成這一過程，必須了解實(shí)際用戶的需求，比如他們的功能需求發(fā)生了什么變化、有沒有新的需求，盡管有時(shí)只是少數(shù)用戶的需求，都可能促使一件契合市場剛需的產(chǎn)品的誕生。

正如“客戶的需求是整體的，但是滿足需求的行業(yè)是分散的”，尤其是工藝復(fù)雜的觸摸屏一體機(jī)制造業(yè)，從上游元器件、中游封裝到下游終端屏企再到周邊配套產(chǎn)品，甚至是一些相關(guān)設(shè)備研發(fā)等等，都可以從“客戶需求出發(fā)”做產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，從而影響整個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。

“從客戶需求出發(fā)”做售后服務(wù)

就目前來看“從客戶需求出發(fā)”不僅是觸摸一體機(jī)產(chǎn)品從專業(yè)級(jí)產(chǎn)品向用戶級(jí)產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，更是廠家最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的落腳點(diǎn)。廠家無論是承包工程項(xiàng)目，還是做一般的產(chǎn)品銷售時(shí)，都會(huì)強(qiáng)調(diào)售前、售中、售后服務(wù)，目的是讓工程方放心，但無論怎樣好的服務(wù)，如果最后的效果不能滿足客戶的需求，甚至和客戶所要的南轅北轍，試問客戶如何能放心？所以說，“從客戶需求出發(fā)”的營銷思維，需要解決的不僅僅是渠道和服務(wù)的問題，還有價(jià)值的問題，即經(jīng)銷商所開拓的渠道，所做的服務(wù)是否有價(jià)值。通俗的說就是，售后服務(wù)也要盡可能滿足了客戶的個(gè)性化需求，讓客戶滿意的同時(shí)也能給自己的經(jīng)營和品牌帶來口碑傳播的價(jià)值，達(dá)到雙贏的效果。