人臉識(shí)別觸摸一體機(jī)，以及對(duì)話做引導(dǎo)的機(jī)器人；一側(cè)放置著操作簡易的觸摸一體機(jī)指引著辦稅人，整個(gè)空間明亮開闊……這不是數(shù)碼產(chǎn)品品牌體驗(yàn)店，而是位于虹口區(qū)的全市首個(gè)“智慧辦稅服務(wù)廳”。“智慧辦稅服務(wù)廳”位于臨平北路19號(hào)，面積300余平方米，提供一系列智能化辦稅觸摸一體機(jī)應(yīng)用，納稅人無需找人就可“智慧辦稅”。因此，“開張”沒多久便吸引了很多辦稅人員“慕名而來”。

  充分調(diào)研瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)難點(diǎn)

  這個(gè)服務(wù)廳是區(qū)稅務(wù)局深入開展“大調(diào)研”工作的成果。自“大調(diào)研”開展以來，虹口區(qū)稅務(wù)局成立了7個(gè)調(diào)研專組，基本實(shí)現(xiàn)調(diào)研主體全覆蓋。在“大調(diào)研”中，除當(dāng)場答復(fù)企業(yè)關(guān)于稅收政策的盲點(diǎn)和難點(diǎn)問題，區(qū)稅務(wù)局工作人員也把企業(yè)對(duì)于進(jìn)一步提升營商環(huán)境以激發(fā)市場活力的相關(guān)稅務(wù)建議帶回進(jìn)行深入研究。

圖說：在虛擬體驗(yàn)區(qū)內(nèi)，辦稅人員戴上VR眼鏡進(jìn)行沉浸式體驗(yàn)。

通過調(diào)研匯總，區(qū)稅務(wù)局發(fā)現(xiàn)，包括“辦稅手續(xù)繁雜、時(shí)間較長”“政策不了解、多次往返”“咨詢渠道單一、回答缺乏針對(duì)性”“自助辦稅服務(wù)終端數(shù)量少、操作時(shí)間過長、排隊(duì)費(fèi)時(shí)”等，在企業(yè)提出的問題意見中占比達(dá)22%。于是，區(qū)稅務(wù)局決定設(shè)立“智慧辦稅服務(wù)廳”并正式立項(xiàng)，這里集成了智能咨詢、遠(yuǎn)程視頻、涉稅體檢、虛擬體驗(yàn)、數(shù)據(jù)展示、自助辦稅、網(wǎng)上體驗(yàn)等七大功能區(qū)。

  逐一破解難題開啟智慧時(shí)代

  在智慧辦稅服務(wù)廳設(shè)立的整個(gè)過程中，成員們坦言做這樣一件事情難度不小，因?yàn)闆]有可以參照的模板，一切都要靠自己“摸著石頭過河”。

比如，在打造智慧辦稅服務(wù)廳內(nèi)的人臉識(shí)別觸摸一體機(jī)時(shí)，項(xiàng)目組就遇到了不少難題。負(fù)責(zé)信息技術(shù)的王棟介紹，因部分?jǐn)?shù)據(jù)涉及企業(yè)和個(gè)人信息，再加上系統(tǒng)管理的安全要求，如何提高安全能級(jí)便是擺在他們面前的一個(gè)棘手問題。最終，由區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，與市局溝通；項(xiàng)目組成員則一次次和技術(shù)提供方開展“頭腦風(fēng)暴”，系統(tǒng)功能得以安全實(shí)現(xiàn)……終于，人臉識(shí)別觸摸一體機(jī)系統(tǒng)建成了?，F(xiàn)在，運(yùn)用人臉識(shí)別技術(shù)和稅收大數(shù)據(jù)，辦稅人員進(jìn)入服務(wù)廳后，通過采集其人臉圖像，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)與稅務(wù)“金稅三期”系統(tǒng)實(shí)名認(rèn)證的人員信息比對(duì)，精準(zhǔn)識(shí)別辦稅人員身份，并同步推送有針對(duì)性的提醒信息，包括任職身份、未申報(bào)、欠稅、管理預(yù)警等內(nèi)容，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)。

  辦稅人員向機(jī)器人“小智”進(jìn)行稅務(wù)咨詢。

  稅務(wù)大廳窗口的工作人員吳思敏，在“智慧辦稅服務(wù)廳項(xiàng)目組”負(fù)責(zé)的主要工作是“教育”機(jī)器人。服務(wù)廳里那個(gè)能說會(huì)道、會(huì)引路的機(jī)器人“小智”，“出廠設(shè)置”時(shí)它是一名稅務(wù)“門外漢”。

  如今，越來越多的辦稅人員享受到了智慧辦稅服務(wù)廳觸摸一體機(jī)為大家帶來的便利，它的設(shè)立和啟用，是納稅人在虹口辦事越來越方便的一個(gè)縮影。